Trần Khả lần lượt đáp lại, mặt cười hiện kín cả màn hình.

Cuối cùng cô ấy gõ một dòng: “Cảm ơn sự nỗ lực của bản thân.”

Tiểu Lộc là bạn chung của tôi và Trần Khả. Cô ấy lén nhắn cho tôi một tin: “Cô ấy đang mỉa mai cậu đấy à?”

Tôi chỉ trả lại một cái “.”

Không nói thêm gì.

Vài ngày sau nữa.

Triệu Lỗi đăng một bài lên vòng bạn bè.

Ảnh selfie. Cắt kiểu tóc mới. Chú thích —

“Sau này shop này để tôi quản. Giảm chi phí, tăng hiệu quả. Mục tiêu tháng sau tăng gấp đôi”

Phần bình luận:

“Triệu tổng bá quá!”

“Cường cường liên thủ!”

“Ủng hộ hai người!”

Tôi lướt thấy.

Cười một cái.

Giảm chi phí, tăng hiệu quả.

Anh ta đến cả tỷ lệ trả hàng của shop chúng tôi là bao nhiêu cũng không biết. Tỷ lệ chuyển đổi là gì cũng không nói ra nổi. Vậy mà đã dám nói giảm chi phí, tăng hiệu quả.

Tôi rất rõ chuyện tiếp theo sẽ xảy ra.

Nhưng tôi sẽ không làm gì cả.

Có những người, bạn không cần trả thù cô ta. Bạn chỉ cần chờ cô ta tự sa xuống vực sâu.

6

Triệu Lỗi nói được làm được.

Việc đầu tiên sau khi tiếp quản, chính là đổi ảnh chủ.

Trần Khả dùng điện thoại của mình chụp lại toàn bộ ảnh sản phẩm.

Ánh đèn trong phòng ngủ. Ga giường làm nền. Quần áo nhăn nhúm được trải lên trên. Có tấm ảnh ở góc còn lộ ra nửa cái gối.

Chắc cô ấy nghĩ — dù sao cũng chỉ là chụp ảnh thôi, có gì khó đâu.

Người làm thương mại điện tử đều biết một câu — ảnh chủ quyết định tỷ lệ nhấp, tỷ lệ nhấp quyết định lưu lượng. Cùng một món quần áo, đặt trên cùng một trang tìm kiếm, người mua sẽ nhìn ảnh nào trước — ảnh của ai đẹp hơn, người đó sẽ kéo được lưu lượng.

Đạo lý này, Trần Khả theo tôi một năm vẫn chưa hiểu ra. Cô ấy tưởng hàng tốt thì sẽ bán được, nhưng lại không biết hàng tốt hay không, phải để người ta nhấp vào trước đã mới tính.

Mà điều kiện để người ta nhấp vào, chính là ảnh.

Cùng một món quần áo.

Ảnh tôi chụp: ánh sáng tự nhiên, bức tường trắng sạch sẽ, dáng người mẫu thả lỏng, đường nét của quần áo rất dễ chịu. Nhìn một cái, thấy đáng giá ba trăm.

Ảnh cô ấy chụp: ánh đèn vàng vọt, chăn không gấp, quần áo cũng không là lượt. Nhìn một cái, thấy như hàng 9 tệ 9 ship miễn phí bên đường.

Ngày đổi ảnh, tỷ lệ chuyển đổi từ 12% rớt xuống còn 3%.

Đơn hàng mỗi ngày từ ba trăm rớt xuống chưa tới năm mươi.

Triệu Lỗi ngồi không yên nữa.

Anh ta không nghĩ là do ảnh có vấn đề.

Anh ta cho rằng là do phần bình luận có vấn đề.

Bởi vì chất lượng nguồn hàng giá rẻ cũng bắt đầu gặp chuyện. Chỉ thừa, lệch màu, size rộng hơn. Tỷ lệ trả hàng tăng vùn vụt.

Đánh giá xấu nối nhau xuất hiện.

“Khác ảnh quá nhiều, cứ như hai cái áo.”

“Giặt một lần là co lại, không mặc nổi nữa.”

“Thái độ chăm sóc khách hàng cực kỳ tệ, hỏi gì cũng không trả lời.”

“Ảnh người mua và ảnh người bán chênh nhau cũng quá lớn, cùng một món đồ mà mặc lên người hoàn toàn không phải một chuyện.”

Triệu Lỗi dùng tài khoản shop, từng cái một phản bác lại.

“Không thích thì đừng mua.”

“Mấy chục tệ thì anh còn muốn chất lượng gì?”

“Đánh giá xấu cứ tự nhiên, dù sao cũng không ảnh hưởng đến chúng tôi.”

Nền tảng không phải con người. Nhưng nền tảng có thuật toán.

Tỷ lệ đánh giá xấu vượt ngưỡng, thứ hạng tìm kiếm tự động bị kéo xuống.

Trang 1. Trang 2. Trang 3.

Rơi xuống trang 5 thì lưu lượng gần như bằng không.

Đơn hàng mỗi ngày từ ba trăm rớt xuống bốn mươi.

Tiểu Lộc gửi cho tôi một tấm ảnh chụp màn hình. Trang đánh giá xấu của shop Trần Khả. Dày đặc, lướt hai màn hình vẫn chưa hết.

7

Trần Khả cuối cùng cũng đâm đầu vào tường.

Càng bán thì uy tín càng nát. Tỷ lệ hoàn hàng đã gần chạm 30%.

Cô ấy muốn đổi lại hàng của chị Trương.

Cô ấy gọi cho chị Trương một cuộc.

“Chị Trương… chuyện trước đây là em không hiểu chuyện, chị đừng để bụng nhé.”